Salgs- og leveringsbetingelser

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Pingvinen & Pandaen.
Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og Pingvinen & Pandaen.
Copyright 2016, Pingvinen & Pandaen, Alle rettigheder tilhører pingvinenogpandaen.dk

Forbehold
Pingvinen & Pandaen tager forbehold for tastefejl, prisændringer og udsolgte varer, alle priser er inkl. moms og øvrige afgifter i DKK

Dokumentation og vejledning
Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, kan disse aflæses under produktet på hjemmesiden fra Pingvinen & Pandaen.
Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra Pingvinen & Pandaen side, er denne af vejledende art.

Leveringstidspunkt og transport
Levering af varer fra Pingvinen & Pandaen anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret. Forsendelsen af varer sker med PostNord, DAO eller GSL. Leveringstid 1-7 hverdage, medmindre andet er angivet.

Fragtpriser – gælder for levering i Danmark:
Fragtpriserne er angivet under bestilling af varer. Pingvinen & Pandaen afsender med pakkepost.

PostNord, DAO og GSL
For varer sendt med PostNord, DAO eller GSL, er det vægten, der er afgørende for, hvor meget det koster.
Med PostNord bliver varen leveret til nærmeste postudleveringssted, medmindre du vælger at få pakken omdelt (tillæg på 20kr).

Med DAO kan du ved pakker med vægt op til 2 kg vælge at få pakken leveret til hjemmeadressen mod et beskedent mergebyr.

Afhentning i Danmark
Afhentning i Hillerød er muligt mod forudgående aftale. Bemærk dog, at det kun er muligt nogle dage. Afhentning er selvfølgelig gratis!

Fragtpriser:
Fragtpriserne er angivet under bestilling af varer. Pingvinen & Pandaen afsender med pakkepost. Du kan vælge at få dine varer tilsendt med PostNord, DAO eller GLS. Det er tale om den rene pris, dvs. Pingvinen & Pandaen tjener ikke på forsendelsen.

Emballage
Pingvinen & Pandaen anvender så vidt muligt genbrugsemballage eller bæredygtigemballage. Hvis der er mulighed for et valg, overlader vi til forbrugeren at vælge i mellem forskellige typer af emballage med evt. meromkostninger.

Risikoen for varerne
Risikoen for varer købt af Pingvinen & Pandaen overgår til køber når denne er blevet leveret. Det en din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til Pingvinen & Pandaen.
Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest 24 måneder efter, du har fået varen leveret. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, Pingvinen & Pandaen har stillet dig i udsigt.

Pris og betaling
På www.pingvinenogpandaen.dk kan du bestille dine varer online og betale via PayPal (Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro), via direkte kortbetaling (Visa/Dankort, Visa, VISA Electron, Mastercard, Maestro) eller via bankoverførsel til Pingvinen & Pandaen bank – Danske Bank.
VISA VISA Electron Mastercard Maestro  VISA/Dankort
Betalingsgebyrer:

– Ved direkte betaling med kreditkort beregnes et gebyr på 1,45% for dansk udstedte kort og 2,75% for udenlandsk udstedte kort af det totale købsbeløb. Ved betaling via Paypal betales et gebyr på DKK 2,49 + 1,49%.

Gebyret går direkte til indløseren.

Betalingen hæves på dit kort, når varerne afsendes.

Fortrydelsesret
Pingvinen & Pandaen yder 14 dages fortrydelsesret gældende fra den dag, du modtager dine varer.
Du har pligt til at returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som den er modtaget. Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen.
Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller aflevere den personligt på adressen.
Vær opmærksom på, at Post Danmark i den forbindelse opkræver et returfragtgebyr på kr. xx, som bliver pålagt dig.

Returnerer du hele din ordre, med alle de bestilte varer, får du hele det betalte beløb retur inkl. fragt.
Returnerer du kun dele af ordren har du ikke krav på at få fragten refunderet.
Beløbet bliver overført til det kort, du har betalt med, eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen.
Eneste omkostning du har, når du fortryder, er portoen for at sende varen tilbage til os.

Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Det er ikke et krav, men ekspeditionen går hurtigere, hvis du udfylder vores formular eller vedlægger følgende;
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)
Når du handler på pingvinenogpandaen.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Oplysning om klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@pingvinenogpandaen.dk .

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
For at du kan indgå aftale med os på pingvinenogpandaen.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
· Navn
· Adresse
· Telefonnummer
· E-mailadresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos pingvinenogpandaen.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren for pingvinenogpandaen.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på pingvinenogpandaen.dk er Camilla Winther Nissen.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til pingvinenogpandaen.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos pingvinenogpandaen.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til pingvinenogpandaen.dk via e-mail pogp@pingvinenogpandaen.dk.

Cookies
På pingvinenogpandaen.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på pingvinenogpandaen.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere pingvinenogpandaen.dk.